I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

Vi finns här för att hjälpa till.

Support

Besök vår supportavdelning eller tryck på den lila knappen längst ner till höger för att chatta med oss. Vi svarar inom 24 timmar. Glöm inte att fylla i din e-postadress.

Till supportavdelningen

Affärsförfrågan

Har du en affärsförfrågan? Vi vill gärna komma i kontakt med dig. Kontakta oss på sales@homewizard.com, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

HomeWizard B.V.
Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk
KvK: 53733983 VAT: NL850995188B01

Vanliga frågor

Jag har inte fått min beställning. Vad ska jag göra?

Är statusen för din beställning ”mottagen”, trots att du ännu inte har fått något? Vänligen vänta ytterligare 3 dagar. Ibland uppdaterar Deutsche Post statusen för tidigt. Kontakta oss om du fortfarande inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar. Du öppnar chatten genom att klicka på den lila ikonen längst ner till höger.

Jag har problem med att ansluta enheten till appen, vad ska jag göra?

Ibland kan det hända att wifi-anslutningen upplever störningar. Läs våra tips i den här artikeln om hur detta kan lösas.

Min enhet är offline, vad ska jag göra?

Gå till Inställningar > Mätare > ”Din mätare” > Alternativ ••• > Konfigurera om wifi och konfigurera om dina wifi-inställningar.

Så här lägger du till en Energy-enhet i appen

Gå till Inställningar > Lägg till ny mätare > ”Din enhet” > Starta konfiguration. Klicka här för mer detaljerad information.

Har din fråga inte besvarats?

Vi har ett omfattande supportavdelning som besvarar alla frågor. Passar ingen av lösningarna dig? Kontakta oss med hjälp av chatten genom att klicka på den lila ikonen längst ner till höger på skärmen.

Till supportavdelningen