I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

We helpen je graag

Hulp nodig?

Bezoek onze helpdesk of druk rechtsonder op de paarse knop om contact met ons op te nemen. Onze virtuele assistent zal je doorverwijzen naar de juiste collega. We streven ernaar je binnen 24 uur te antwoorden.

Naar de helpdesk

Zakelijk contact

Heb je een zakelijke aanvraag? We komen graag met je in contact. Mail naar sales@homewizard.nl en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

HomeWizard B.V. Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk KvK: 53733983 BTW: NL850995188B01

Meestgestelde vragen

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Staat de status van je bestelling op ‘ontvangen’, maar heb je nog niks binnen? Wacht het nog 3 dagen af. Soms wordt de status te vroeg geüpdatet vanuit PostNL. Neem contact met ons op als je na 5 werkdagen nog steeds niks binnen hebt gekregen. De chat open je door rechtersonderin op het paarse icoon te klikken.

Het verbinden van mijn apparaat met de app lukt niet, wat kan ik doen?

De verstoring van het installatieproces kan meerdere oorzaken hebben. Loop door de stappen in dit artikel voor het oplossen van verbindingsproblemen tijdens de installatie.

Mijn apparaat is offline, wat kan ik doen?

Ga naar Instellingen > Meters > selecteer het apparaat dat offline is > Opties > Wi-Fi veranderen en verbind je apparaat opnieuw.

Hoe voeg je een apparaat toe in de Energy app?

Ga naar Instellingen > Meters > Nieuw apparaat toevoegen > ‘Jouw apparaat’ > Volgende. Bekijk hier de volledige uitleg.

Is je vraag hierboven niet beantwoord?

We hebben een uitgebreide helpdesk waar alle vragen worden beantwoord. Staat de oplossing er voor jou niet tussen? Neem dan contact met ons op door rechtersonderin je scherm op het paarse icoon te klikken.

Naar de helpdesk