I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

Hogyan segíthetünk?

Lépjen kapcsolatba velünk.

Kérdése van a termékével vagy a kézbesítéssel kapcsolatban? Kattintson a jobb alsó sarokban található zöld, kérdőjeles gombra. Virtuális asszisztensünk összeköti Önt a megfelelő kollégával.

Ha inkább saját maga kezdené el, nézze meg az alábbi gyakran ismételt kérdéseket, vagy látogasson el ügyfélszolgálati oldalunkra. Ott a legtöbb kérdésre megtalálja a választ.

A helpdeskhez

Üzleti megkeresések.

Üzleti jellegű kérése van? Szívesen kapcsolatba lépünk Önnel. Írjon nekünk a sales@homewizard.com e-mail címre, és a lehető leghamarabb válaszolunk.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen az e-mail címen nem áll módunkban ügyfélszolgálati (támogatási) kérdésekre válaszolni.

HomeWizard B.V.
Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk
KvK: 53733983 | BTW: NL850995188B01

Gyakran ismételt kérdések.

Nem kaptam meg a megrendelésemet. Mit tegyek?

A megrendelésének státusza „átvette”, de még nem kapott semmit? Kérjük, várjon még 3 napot. A PostNL időnként túl hamar frissíti a státuszt. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha 5 munkanap után még mindig nem kapott semmit. A csevegést a jobb alsó sarokban lévő lila ikonra kattintva nyithatja meg.

Problémáim vannak a készülék és az alkalmazás csatlakoztatásával, mit tehetek?

Néha előfordulhat, hogy a Wi-Fi kapcsolat megszakad. Olvassa el tippjeinket ebben a cikkben, hogyan oldhatja meg ezt a problémát.

A készülékem offline, mit tehetek?

Nyissa meg a Beállítások > Mérők > „Saját mérő” > Opciók ••• > Wi-Fi újrakonfigurálása menüpontot, és konfigurálja újra a Wi-Fi beállításait.

Hogyan lehet hozzáadni egy Energy készüléket az alkalmazásban

Nyissa meg a Beállítások > Új mérő hozzáadása > „Saját készülék” > Beállítás indítása menüpontot. A teljes magyarázatért kattintson ide .

Nem kapott választ a kérdésére?

Kiterjedt helpdeskkel rendelkezünk, ahol minden kérdésre választ kap. Nem találja a megoldást? Akkor lépjen kapcsolatba velünk a chat megnyitásával a képernyő jobb alsó sarkában lévő lila ikonra kattintva.