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Questions fréquemment posées

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Le statut de votre commande est sur “reçu”, mais vous n’avez encore rien reçu ? Veuillez patienter encore 3 jours. Il arrive que le statut soit mis à jour trop tôt par PostNL. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu après 5 jours ouvrables. Vous ouvrez le chat en cliquant sur l’icône violette en bas à droite.

J’ai des problèmes pour connecter l’appareil à l’application, que puis-je faire ?

Il est parfois possible que la connexion au Wi-Fi soit perturbée. Lisez nos conseils dans cet article pour résoudre ce problème.

Mon appareil est hors ligne, que puis-je faire ?

Allez dans Réglages > Compteurs > ”Votre compteur” > Options — > Reconfigurer le Wi-Fi et reconfigurez vos paramètres Wi-Fi.

Comment ajouter un dispositif énergétique dans l’application

Allez dans Réglages > Ajouter un nouveau lecteur > “Votre appareil” > Commencer la configuration. Cliquez ici pour l’explication complète.

Votre question n’a pas reçu de réponse ?

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