Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique à tous les produits et services HomeWizard Energy, comme indiqué dans les conditions générales de HomeWizard Energy.

Nous respectons votre vie privée et souhaitons être transparents sur les données que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, protégeons, partageons et utilisons vos informations personnelles. HomeWizard BV est une société néerlandaise. Nos activités commerciales se déroulent dans l’Espace économique européen (EEE) et, sauf indication contraire, nous stockons nos données sur des serveurs dans l’EEE.

Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi ?

Nous sommes susceptibles de recueillir les informations personnelles suivantes lorsque vous les fournissez en utilisant le site Web, les applications, les fonctions ou les produits HomeWizard :

Coordonnées du contact : informations qui nous permettent de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
Détails du compte HomeWizard : lorsque vous utilisez l’application HomeWizard Energy, il vous sera demandé de créer un compte. Les informations de votre compte incluent votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre langue.
Informations sur les transactions : détails de la commande des produits et services que vous achetez chez nous.
Informations de paiement : informations relatives à la carte de crédit/débit et au compte bancaire que vous fournissez pour payer les produits et services que vous nous achetez.
Informations de livraison : informations relatives à la livraison de nos produits chez vous.
Informations sur les produits HomeWizard : Informations provenant de vos produits Energy connectés, telles que la mesure de l’énergie, le numéro de version, les statistiques et les données de diagnostic.
Informations sur l’appareil : informations sur les smartphones, téléphones portables, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, site Web ou application HomeWizard Energy, telles que des détails sur le type d’appareil (qui peut contenir des identifiants d’appareil uniques), le système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications sur l’appareil qui se connectent à nos produits et services. Il peut également contenir des données de votre fournisseur d’accès Internet, de votre réseau mobile et de votre adresse IP.
Réponses aux sondages, concours et promotions : nous gardons une trace de tous les sondages auxquels vous répondez ou de votre participation à un concours ou à une promotion que nous organisons.
Contacter notre service client : lorsque vous partagez des commentaires et des opinions avec nous, nous posez des questions ou faites une réclamation, nous gardons une trace de cela. Cela inclut lorsque vous nous envoyez des e-mails, nous appelez ou nous contactez via les réseaux sociaux tels que Youtube ou Facebook. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous pour nous assurer que nous respectons les normes de qualité que nous fixons, ainsi que les lois et réglementations applicables.
Comment vous utilisez les produits HomeWizard : nous collectons des informations sur les performances de vos produits HomeWizard et sur la manière dont vous les utilisez. Cela inclut, par exemple, la puissance du signal Wi-Fi, la stabilité et les paramètres de l’appareil.
Comment vous utilisez l’application HomeWizard Energy et notre site Web : lorsque vous utilisez l’application Energy ou notre site Web, nous recueillons des informations sur la façon dont vous y êtes arrivé, les pages que vous consultez et la façon dont vous les utilisez.
Fonctions de localisation : lors de l’installation de votre produit HomeWizard, il peut vous être demandé de partager votre emplacement exact et votre nom Wi-Fi via les « fonctions de localisation ».

Vous n’êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus. Cependant, si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser nos produits et services ou les utiliser de manière incomplète.

Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

Vous fournir et maintenir nos services : toute information personnelle que nous recueillons.
Paiement et livraison de nos produits et services : informations sur la transaction, le paiement et la livraison.
Répondre à vos questions et réclamations : toute information personnelle que nous collectons.
Maintenir et améliorer nos produits et services : toutes les informations personnelles que nous collectons.
Analyse des données et recherche statistique pour mieux comprendre comment nos produits sont utilisés et fournir des recommandations sur la façon d’utiliser nos produits. Comment vous utilisez nos produits, notre site Web, nos applications et nos services. Informations sur l’appareil, informations sur les transactions, installations de localisation et informations sur le produit HomeWizard.
Informations sur l’installation et les produits régionaux : services de localisation
Développer et recommander de nouveaux produits et services : toutes les informations personnelles que nous collectons.
Marketing direct : toute information personnelle que nous recueillons
Enquêter sur l’utilisation abusive de votre compte, la fraude et les recouvrements :toute information personnelle que nous recueillons.

Nous pouvons rendre anonymes les informations personnelles que nous collectons (afin qu’elles ne vous identifient pas directement). Les informations cachées et agrégées peuvent être utilisées à des fins telles que les tests du système, la recherche, l’analyse des données, l’amélioration de notre site, des applications et des produits et pour de nouveaux produits et services.

Comment nous protégeons vos informations personnelles

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour nous assurer que vos informations personnelles sont traitées de manière à garantir une sécurité adéquate de vos informations, y compris une protection contre le traitement de données non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Par exemple, nous utilisons des sous-traitants certifiés qui peuvent avoir accès aux données. Les accords de traitement de données pertinents sont signés avec ces parties. En outre, les données sont traitées de manière cryptée et/ou cachée dans la mesure du possible. Par exemple, nous utilisons les centres de données Google LLC certifiés par les certificats ISO27001, ISO27018 et ISO27017.

Nous partageons des informations personnelles avec les parties suivantes :

Sociétés de livraison : pour livrer les produits que vous nous avez commandés.
Prestataires de services et conseillers : telles que les sociétés qui prennent en charge notre informatique, nous aident à analyser les données que nous traitons, traitent les paiements, envoient des messages à nos clients, nous donnent des conseils juridiques ou financiers et nous aident généralement à vous fournir nos services.
Partenaires externes : dans certains cas, vous avez peut-être acheté un produit HomeWizard par l’intermédiaire d’un installateur, d’un fournisseur d’énergie ou d’un autre partenaire externe. Qui peut avoir regroupé ces produits avec leurs propres applications ou offres de services. Ces fonctionnalités peuvent nécessiter une partie ou la totalité de vos informations personnelles. Avec l’enregistrement du compte HomeWizard, nous pouvons partager vos informations personnelles avec ce tiers. Une fois le partage d’informations effectué, le tiers est responsable du traitement de vos données personnelles.
Responsabilité légale : vos données personnelles seront partagées avec des tiers si cela est raisonnablement nécessaire ou approprié pour se conformer à la loi, si nécessaire pour se conformer aux demandes légales des autorités, pour répondre à toute réclamation ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, nos utilisateurs, nos employés ou le public et, sans limitation, pour nous protéger ou protéger nos utilisateurs contre toute utilisation frauduleuse, abusive, inappropriée ou illégale du Service.
Transferts d’entreprise : au fur et à mesure que nous développons notre entreprise, nous pouvons vendre ou acheter des entreprises ou des actifs. En cas de vente d’entreprise, de fusion, de réorganisation, de dissolution ou d’événement similaire, les informations personnelles peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous divulguons des informations personnelles uniquement aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons fournir des informations et des analyses statistiques cachées sur les utilisateurs de nos produits et services lorsqu’elles ne peuvent pas être retracées jusqu’à vous.

Transfert de vos informations personnelles à l’international

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l’Union européenne. Certaines de ces juridictions exigent différents niveaux de protection en ce qui concerne les informations personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent être moins protectrices que la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles ne sont utilisées que conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation européenne applicable en matière de protection des données, sont respectées et sécurisées.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que vous avez un compte chez nous. Après avoir fermé votre compte chez nous, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période de temps raisonnable pour maintenir nos dossiers et nos obligations légales.

Marketing direct

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous avez définies ultérieurement avec nous, nous pouvons vous contacter par e-mail, notification push, SMS, courrier ou téléphone avec des informations sur les produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails que nous vous envoyons.

Cookies et pixels

Un cookie ou pixel est une petite quantité de données spécifiques qui est stockée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez un site web ou ouvrez une application ou un e-mail. Avec les cookies fonctionnels, les produits sont stockés dans votre panier entre les sessions et vous restez connecté si vous le souhaitez. Les cookies analytiques collectent de manière anonyme la manière dont vous visitez notre site web, la durée de votre visite et les pages, publicités, e-mails ou messages de médias sociaux de HomeWizard que vous avez consultés. Ces cookies sont utilisés pour optimiser votre expérience personnelle et celle des autres sur notre site web, et pour afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites web ou plateformes. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, la fonctionnalité de notre site peut être limitée.

Vos droits par rapport à vos informations personnelles

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

le droit d’être informé sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées ;
le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
le droit de refuser de recevoir des communications marketing ;
le droit de faire corriger les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ;
le droit de demander le blocage ou la suppression de vos données personnelles lorsque le traitement n’est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous essayons de rendre le plus possible vos informations personnelles transparentes et modifiables par le biais de nos services afin que vous en ayez le contrôle vous-même. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous sommes là pour vous aider et vous encourager à nous contacter d’abord en utilisant nos coordonnées pour résoudre votre plainte. Nous répondons à toutes les demandes d’accès le plus rapidement possible, mais au moins dans les 4 semaines. Pour les demandes complexes, le délai peut être prolongé de 4 semaines supplémentaires. Si nous prolongeons le délai, nous vous en informerons dans les 4 semaines suivant la soumission de la demande.

Modifications de cet avis

Nos activités peuvent changer au fil du temps et nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Si nous modifions cette politique de manière substantielle, nous mettrons à jour la version au bas de cette page. Pour les modifications importantes apportées à cette politique, nous essaierons de vous en informer, sauf si nous en sommes empêchés. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement pour modifier la façon dont nous utilisons vos informations personnelles.

Contact

Ce document peut changer. Vous pouvez toujours trouver la version la plus récente de ce document sur notre site Web. Si HomeWizard ne respecte pas ces conditions, cela doit être signalé par écrit par l’utilisateur dans un délai d’un an. Si vous avez des questions sur les conditions d’utilisation, vous pouvez contacter HomeWizard à support@homewizard.com

HomeWizard BV Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk, Pays-Bas

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