I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

Wir sind für Sie da.

Helpdesk

Besuchen Sie unseren Helpdesk oder klicken Sie auf die lilafarbene Schaltfläche unten rechts, um einen Chat mit uns zu eröffnen. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort in Ihrer Mailbox . Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben.

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Geschäftliche Anfragen

Haben Sie eine geschäftliche Anfrage? Wir würden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Senden Sie uns eine E-Mail an sales@homewizard.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

HomeWizard B.V. Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk, Die Niederlande HRG: 53733983 BTW: NL850995188B01

Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?

Ist der Status Ihrer Bestellung ‚Erhalten‘, aber Sie haben noch nichts erhalten? Bitte warten Sie noch drei Tage. Der Status wird von PostNL gelegentlich zu früh aktualisiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach fünf Werktagen immer noch nichts erhalten haben. Sie öffnen den Chat, indem Sie auf das lilafarbene Symbol unten rechts klicken.

Ich habe Probleme, das Gerät mit der App zu verbinden. Was kann ich tun?

Gelegentlich ist es möglich, dass die Verbindung zum WLAN gestört ist. Lesen Sie unsere Tipps in diesem Artikel, wie Sie dieses Problem lösen können.

Mein Gerät ist offline, was kann ich tun?

Gehen Sie auf Einstellungen > Zähler > „Ihr Zähler“ > Optionen ••• > WLAN neu konfigurieren und konfigurieren Sie Ihre WLAN-Einstellungen neu.

So fügen Sie ein Energy-Gerät in der App hinzu

Gehen Sie auf Einstellungen > Neues Messgerät hinzufügen > ‚Ihr Gerät‘ > Einrichtung beginnen. Klicken Sie hier für die vollständige Erklärung.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Wir verfügen über einen umfangreichen Helpdesk, wo alle Fragen beantwortet werden. Ist die Lösung für Sie nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns, indem Sie auf das lilafarbene Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm klicken, um den Chat zu öffnen.

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